尊重客(ke)戶(hu)(hu)，理解(jie)客(ke)戶(hu)(hu)，持續(xu)提供超越客(ke)戶(hu)(hu)期(qi)望的產品(pin)與服務，做客(ke)戶(hu)(hu)們(men)永遠的伙伴。這是我們(men)一(yi)直(zhi)堅持和(he)倡導(dao)的服務理念。
一、每(mei)走(zou)一步，首先想到的(de)(de)是顧客，在企業由賣方市場(chang)轉變(bian)為(wei)買方市場(chang)后，消費者(zhe)的(de)(de)消費觀念產(chan)生了變(bian)化。面對眾多的(de)(de)商品(pin)（或(huo)服務(wu)），消費者(zhe)更樂于接受質(zhi)量(liang)好的(de)(de)商品(pin)（或(huo)服務(wu)）。這(zhe)里的(de)(de)質(zhi)量(liang)不僅僅指產(chan)品(pin)的(de)(de)內在質(zhi)量(liang)，還包(bao)括產(chan)品(pin)的(de)(de)包(bao)裝質(zhi)量(liang)、服務(wu)質(zhi)量(liang)等(deng)一系列因素。因此必(bi)須全(quan)面地、最大限度(du)地滿足消費者(zhe)的(de)(de)需求(qiu)。
? ◇應站在顧客（或消費者）的立場，而不是站在公司的立場上去研究、設計和改進服務。
? ◇完善服務系統，加強售前、售中、售后服務，對顧客在使用商品中出現的各種問題及時幫助解決，使顧客感到極大方便。
? ◇高度重視顧客意見，讓客戶參與決策，把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環。
? ◇千方百計留住已有顧客。
? ◇建(jian)(jian)立(li)一(yi)切以顧(gu)客為中心的(de)機(ji)制。其中各個機(ji)構的(de)設立(li)、服(fu)務流程(cheng)的(de)變革等(deng)等(deng)，都要以顧(gu)客需(xu)求為中心，對顧(gu)客意見建(jian)(jian)立(li)快速反應機(ji)制。?
二、顧客永遠是對的
? 第一，顧客是商品的購買者，不是麻煩制造者；
? 第二，顧客最了解自己的需求、愛好，這恰恰是企業需要搜集的信息；
? 第三，由于顧(gu)客(ke)(ke)有“天然一致性” ，同(tong)一顧(gu)客(ke)(ke)爭吵(chao)就是同(tong)所有顧(gu)客(ke)(ke)爭吵(chao)。
三(san)(san)、顧客滿意三(san)(san)要素：
? 商品滿意：指顧客對商品品質的滿意。
? 服務滿意：指顧客對所購商品售前、售中、售后服務的一種肯定態度。無論商品多么完善，價格多么合理，當它見諸于市場時，都必須依賴服務。“售后服務制造永久顧客”。
? 企(qi)業形象滿(man)意：指(zhi)社(she)會公眾(zhong)對(dui)企(qi)業綜合實力和總體印(yin)象的肯定(ding)評價。
